202 0 WAR EIN TEST FÜR IT-EFFIZIENZ

Wenn früher Fehle r im Netzwerk behoben oder Updates geplant werden sollt e n, fanden hierfür Meetings im Konferenzraum statt u nd Benutzer wurden persönlich unterstützt. Heute arb eiten die meisten IT-Teams remote und müssen Probleme für Mitarbeiter im Homeoffice lösen, während sie gleic hzeitig Projekte für die Rückkehr ins Büro planen – einsc hließlich verbesserter Abdeckung und Analysen zur Kont aktnachverfolgung. Es stehen nur wenig Zeit und eingesc hränkte Ressourcen zur Verfügung, um Probleme zu löse n, auf jeden Benutzer zu reagieren und ständig zwische  n Management- und Betriebstools hin und her zu wechseln.

1. HERAUSFORDERUNG

Eine individuelle Problemlösung vor Ort ist nicht möglich.

Die Fehlersuche bei Problemen erfordert heute Daten. Viele sinnvolle und detaillierte Daten, die Anwender oder IoT-Geräte oft nicht selbst ermitteln können. Wenn sich beispielsweise ein Benutzer darüber beschwert, dass Videoanrufe immer wieder abbrechen, hat die IT-Abteilung zwar einen Ansatzpunkt, aber diese Information allein ist nicht sehr aussagekräftig.

Die IT-Abteilung könnte versuchen, in einer Videokonferenz mit dem Benutzer

den Fehler zu finden, oder mithilfe eines Management-Tools nach Anomalien suchen – aber all das braucht Zeit.

 

2. LÖSUNG

So kann Aruba ESP helfen.

Mit einer AIOps-Komplettlösung innerhalb von Aruba Central kann die

IT-Abteilung diese Art von Problemen erkennen und oft verhindern, bevor die Benutzer den Helpdesk anrufen. Es werden Daten von allen Aruba Drahtlos-, Switching- und SD-WAN-Gateway-Geräten gesammelt, um Betriebsgrundlage für Ihre gesamte Umgebung zu erstellen, einschließlich

Homeoffice-Szenarien. Es gibt sogar eine einfach zu bedienende Suchfunktion mit natürlicher Sprache, mit der Sie nach benutzer-, netzwerkgeräte- oder standortspezifischen Problemen suchen können. Wenn also etwas nicht in Ordnung zu sein scheint, kann die IT-Abteilung proaktiv Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen, bevor die Benutzer es überhaupt bemerken.

Fehlerbehebung braucht Zeit.

Die Identifizierung und Behebung eines einfachen Problems kann oft Stunden oder Tage in Anspruch nehmen, die nicht einkalkuliert waren. Tatsächlich können die meisten Teams nicht sagen, wie viel Zeit dafür aufgewendet wird, Fehler zu beheben, Protokolle durchzusehen oder mit einem Benutzer das Problem zu rekonstruieren. Oftmals gibt es keinen klaren Plan, wie man ein Problem logisch lösen kann, besonders wenn es sich um einen Fall handelt, den man noch nie zuvor gesehen hat. Eine über verschiedenen Standorte verteilte Belegschaft sowie Mitglieder des IT-Teams, die in Bereichen aushelfen, die außerhalb ihres normalen Arbeitsbereichs liegen, verschärfen das Problem.

 

LÖSUNG

Überwachung und Insights rund um die Uhr.

Anstatt stundenlang mit der Behebung von Routineproblemen zu verbringen, überwacht die AIOps-Lösung von Aruba kontinuierlich wichtige Service-Levels und erkennt, wenn im Netzwerk etwas schief läuft. Die Lösung nutzt dabei die vorhandene Aruba ESP-Infrastruktur und den Umgebungskontext. KI- Insights innerhalb von Aruba Central weisen Sie automatisch auf ein Problem im Zusammenhang mit den 2,4 Ghz- und 5 Ghz-Leistungseinstellungen an Ihren Access Points hin. Statt Stunden werden nur noch Minuten benötigt, um zu erkennen, wo man ansetzen und was man ändern muss, um Probleme zu beheben.

Zuverlässige Lösungsempfehlungen zu erhalten, ist oft ein Glücksspiel.

Wenn der IT-Fehlerbehebungsprozess von der Identifizierung einer Lösung zur Implementierung einer Änderung übergegangen ist, stellt sich oft die Frage, was als Nächstes zu tun ist. Wenn Sie zwei Kollegen um Rat fragen, kann es sein, dass Sie zwei unterschiedliche Antworten bekommen. Dies führt oft zu einem Vorgehen nach dem Trial-and-Error-Prinzip: Es wird eine Konfigurationsänderung ausprobiert und anschließend abgewartet, ob

die Änderung zu Helpdesk-Anrufen oder einer Lösung führt. Und wieder: verlorene Zeit, die IT-Teams nicht zurückholen können.

Klare Erkenntnisse.

Hier kommt das umfangreiche Netzwerkwissen von Aruba zum Tragen, denn die Infrastruktur allein bietet nicht immer genügend Informationen. Die einfach zu bedienende KI Insights-Oberfläche liefert der IT-Abteilung außerdem eine Fülle von „Gründen“, warum WLAN, Switching- und WAN- Probleme auftreten können, sowie Empfehlungen, was innerhalb einer Konfiguration zu ändern ist. Das Rätselraten hat ein Ende. Tatsächlich werden Empfehlungen nur dann ausgesprochen, wenn wir mit über 95%iger Sicherheit wissen, dass eine Änderung den gewünschten Effekt haben wird.

 

HERAUSFORDERUNG

Es wird immer schwieriger, Zeit für Innovationen zu finden.

Die meisten Menschen, die in der IT arbeiten, sind von der Technologie und neuen Innovation begeistert. Die alltägliche Fehlersuche kann im Vergleich dazu banal erscheinen. Daran zu arbeiten, das Beste aus einer bestehenden Infrastruktur herauszuholen, ist auch spannend, aber die Suche nach

den richtigen Dingen, die es auszuprobieren gilt, kann zeitaufwendig und

manchmal störend sein. Da Homeoffice-Projekte nun nach und nach auslaufen und Projekte für die Rückkehr ins Büro an Fahrt gewinnen, bleibt oft nicht

genügend Zeit, um mit den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten.

 

AIOps bietet mehr als nur eine Problemlösung.

Dies ist eine weitere Möglichkeit, bei der Aruba AIOps eine Rolle spielen kann. Neben dem Aufzeigen von Anomalien in Ihren Netzwerken beinhaltet das Benchmarking mit Peer-Vergleichen über den gesamten Kundenstamm von Aruba auch Optimierungsempfehlungen. Und wieder: kein Rätselraten. Wenn ein Standort mit ähnlichen Merkmalen besser funktioniert als Ihrer, haben Sie den Vorteil aus dem Wissen des großen und vielfältigen Kundenstamms von Aruba. Tatsächlich werden alle empfohlenen Änderungen eine Verbesserung von 15 % oder mehr erzielen. Für Initiativen zur Rückkehr der Mitarbeiter in die

Büroräumlichkeiten bietet AIOps sehr genaue Client-Konnektivitätsinformationen

für die Kontaktverfolgung sowie Heat Mapping-Anwendungsfälle.